苦情解決

苦情解決要綱・書式

過去の苦情解決情報

 

平成30年度の状況

4月  4月7日父母の会総会で昨年度の苦情(2件)を報告。行事予定表の詳しい説明、(仮称)子育て支援棟増築計画を説明。登降園システムの導入等説明し了承を得る。

 

平成29年度の状況

4月  八戸市へ苦情(匿名)

入園時の寄付(ティッシュ3箱、ビニール袋、タオル・・・年間)について「強制ではないか」という苦情あり。八戸市と相談したところ「基本的には保育園で使用するものは寄付ではなく、園で用意してほしい」とのこと。園の玄関に強制ではない旨の張り紙を掲示し、来年度からは廃止することにしました。

5月  特になし

6月  特になし

7月  特になし

8月 特になし

9月  特になし

10月 特になし

11月 特になし

12月 保育アンケートを実施

1月 八戸市へ苦情(匿名)

「頭ジラミが長期にわたり発生している。どんな対応をしているのか」という苦情が市にあり。市に出向いてこれまでの対応を説明。保育アンケートの結果も報告する。園では、毎日頭髪のチェック、帽子・バンダナの着用指導、アイロンがけ、布団乾燥機での布団乾燥、洗濯機でのシーツ等洗濯・乾燥の実行。各家庭でのシャンプーの協力、兄弟児への注意等書面で玄関に掲示し、協力を要請した。

2月 「ご意見箱」に「頭ジラミ」の件で匿名で苦情あり。結果については1月に回答済み。玄関の掲示板を見ていなかったものとみられる。2月10日開催の父母の会役員会で報告。また園庭改造計画の詳細を報告し了承を得る。30年度の行事予定についても運動会と親子バス遠足の変更等説明し了承を得る。4月開催の父母の会総会で詳しく説明することを確約する。

3月 特になし。