苦情解決

 

苦情解決要綱・書式

令和5年度の状況

4月  特になし

5月  特になし

6月  特になし

7月  特になし

8月  特になし

9月  特になし

10月 特になし

11月 特になし

12月 特になし 保育に関するアンケート実施

1月  特になし 保育に関するアンケート集計結果・回答

2月

3月

 

令和4年度の状況

4月  特になし

5月  特になし

6月  特になし

7月  特になし

8月  特になし

9月  特になし

10月 特になし

11月 特になし

12月 特になし 保育に関するアンケート実施

1月  特になし

2月  特になし 保育に関するアンケート結果報告

3月     特になし

 

令和3年度の状況

4月  一般市民(匿名女性)より「駐車マナーが悪い」と苦情あり。

対応策・・駐車の仕方と駐車待機のナマーを玄関と駐車場に掲示した。翌日(27日)モバイル   メールで全保護者に駐車マナーと短時間での駐車のお願いをした。

5月  特になし

6月  特になし

7月  特になし

8月  特になし

9月  特になし

10月  特になし

11月  特になし

12月  保育に関するアンケート用紙配布  集計

1月   保育に関するアンケート結果報告及び回答(開示)

2月     特になし

3月

 

令和2年度の状況

4月  新型コロナウイルス感染拡大のため「父母の会総会」は中止となる。苦情・意見は特になし。

5月  新型コロナに関する「自宅待機」について複数質問あり。苦情・意見は特になし。

6月  特になし

7月  特になし

8月  特になし

9月  特になし

10月 特になし

11月 特になし

12月 特になし  保育に関するアンケート配布

1月 特になし  保育関するアンケート集計結果公開

2月   特になし  アンケート結果を基に施設関係者評価実施・公開

3月  特になし

 

 

平成31(令和元)年度の状況

4月  4月23日当園の保護者(匿名)から八戸市へ苦情あり。

1 紙パンツを後ろ前に履いて帰ってくることがある。直してほしい。

2 (食事等で)服を汚してもそのまま帰ってくるので着替えさせてほしい。

3 室内遊びをしていたのに、手が土で汚れていることがある。洗ってほしい。

回答:新年度でバタバタしていたとはいえ、配慮不足でした。申し訳ありませんでした。紙パンツについては、子どもが「自分でやりたい」という気持ちが芽生えてくる時期なので、見守り、できたときに褒めてあげるようにしていますが、保護者に報告するを忘れていたようです。職員全体で話し合い、検討しました。

お願い:1,2歳児は発達段階に個人差があり、また、各家庭での取り組みにもそれぞれ考え方が違うので、市へ通報する前に入園説明会でもお願いしたように職員、又は園長まで相談いただければ解決は早いし、的確に対応できると思います。よろしくお願いいたします。

5月 特になし

6月 特になし

7月 特になし

8月 特になし

9月 特になし

10月 特になし

11月 特になし

12月 特になし(保育アンケート配布・集計)

1月 特になし (保育アンケート結果報告)

2月 特になし (保育アンケートの結果を役員会で報告)

3月 特になし